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Le cercle vertueux des contenus numériques au musée

Depuis 2004, je produis des contenus numériques pour des musées, sous forme d’audioguides et de guides multimédias, d’apps, de vidéos etc.

J’ai récemment fait un croquis pour expliquer pourquoi c’était important d’évaluer le contenu que nous produisions, comment cela nous aiderait à définir la stratégie numérique, et comment tout était lié.

Quelques personnes ont trouvé ce croquis utile, je le partage donc ici.

The Loop

Chicago as seen from from the Loop (November 2015), with one of Bertrand Goldberg's iconic Marina City towers

Lors d’un trajet en métro à Chicago, sur le Loop, la ligne de métro aérienne et circulaire, j’ai eu un flash:

Le numérique au musée forme une boucle

Comme le Loop de Chicago, vous pouvez embarquer à plusieurs endroits et c’est bien mieux de faire un tour complet.


C’est un cercle vertueux dont les étapes sont:

Stratégie > Production de contenus > Diffusion multi-supports > Évaluation quantitative et qualitative

Votre institution n’a pas encore de stratégie numérique?
Vous produisez et distribuez certainement déjà des contenus numériques.
Vous pouvez faire une évaluation de ces contenus.
Qui va alimenter la stratégie.
Et le prochain cycle de production de contenus.
En boucle.

the digital museum content loop (animation)

Les étapes – en détail

le cercle vertueux des contenus numériques au musée

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Production numérique de contenus, production de contenus numériques

  1. Numériser, indexer et répertorier l’existant

  2. Produire des contenus originaux autonomes, indépendants des plateformes
    COPE: Create Once, Publish Everywhere (Créer une fois, publier partout)

  3. Transcrire et ajouter des métadonnées
    Bénéfices: SEO, accessibilité (#a11y), contenus prêts pour traduction, internationalisation (#i18n) et localisation (#l10n)

  4. Utiliser un DAMS (Digital Asset Management System, Système de Gestion des Contenus Numériques)
    Contenus numériques + métadonnées → DAMS

    “À mesure que la quantité de ressources numériques créées et préservées par les musées augmente, la gestion de ces ressources prend une importance grandissante si l’on souhaite que le personnel puisse les repérer facilement et les utiliser à bon escient. La gestion des contenus numériques (GCN) englobe des activités associées à la création, au catalogage, au stockage, au repérage et à la sauvegarde de ces contenus. La GCN a pour objectif d’intégrer des pratiques exemplaires au déroulement du travail, de manière à améliorer l’accès aux ressources et à les rendre disponibles pour réutilisation.”
    Source: La gestion des contenus numériques et les musées
    (Gouvernement du Canada)

Exemples de contenus COPE

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Diffusion multi-formats, multi-supports, multi-plateformes

  1. Publier le contenu sur divers supports, pour toutes les plateformes
    • web: mobiles, tablettes, ordinateurs portables et de bureau
    • audio: podcasts, itunes, soundcloud, spotify, deezer
    • vidéo: youtube, vimeo, dailymotion
    • réseaux sociaux: facebook, instagram, twitter, snapchat, tumblr, medium
    • audioguides loués
    • VR et AR
    • co-production ou diffusion sur Netflix et Amazon Prime
  2. Permettre un accès à la collection via une Interface de Programmation (API)

Exemples d’APIs

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Évaluation (quantitative & qualitative)

  1. Utiliser un tableau de bord (dashboard) pour une vision globale en temps-réel
    Transparence, efficacité, amélioration suivi

  2. Mesurer ce qui est vraiment important (Key Performance Indicators (KPIs), “design evidence”)
    Qu’est-ce qu’on mesure et pourquoi

  3. Intégrer l’évaluation aux applications (“embed research”)

Exemples de dashboards

Sur les KPIs et “design evidence”

Sur l’intégration de la recherche aux applications

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Stratégie numérique, stratégie éditoriale, stratégie de contenus numériques

  1. Outils, méthodologies, approches possibles
    • service design
    • user centered design
    • user experience (#UX), customer experience (#CX), visitor experience (#VX)
    • design sprints (approche agile, méthode scrum)
  2. Livrables, définis avec les parties prenantes (stakeholders)
    • stratégie numérique
    • stratégie éditoriale (stratégie de contenus numériques)
    • critères de succès (Key Performance Indicators)

Exemples de stratégies numériques et de stratégies de contenus numériques:

Exemples de laboratoires d’innovation dans des musées:

Exemples de design sprints dans des musées:

Ouvrages de référence, méthodologies:

  • Google Ventures: The Sprint Book, by Jake Knapp with John Zeratsky and Braden Kowitz
  • Fabrique.nl: Get Agile – Scrum for UX, Design & Development
  • IDEO: Design Kit: The Field Guide to Human-Centered Design

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Index

Votre projet manque à cette liste?
Vous connaissez une bonne référence?
Contactez-moi pour l’ajouter.

22/08/2016
Christophe Buffet
@cpjfb
CC 4.0 BY-NC-SA